Materiali che permettano realmente all’acquirente di proseguire con il trasferimento ufficiale: codice, link, conferma, e-mail dell’organizzatore, PDF, screenshot con istruzioni o altro documento ufficiale.
Risposte pratiche alle situazioni più comuni durante acquisto, vendita e trasferimento di un’iscrizione.
Materiali che permettano realmente all’acquirente di proseguire con il trasferimento ufficiale: codice, link, conferma, e-mail dell’organizzatore, PDF, screenshot con istruzioni o altro documento ufficiale.
Va bene. Le procedure cambiano a seconda dell’organizzatore. Il venditore deve fornire il metodo realmente utilizzato dall’organizzatore.
Se il trasferimento fallisce per una causa imputabile al venditore, l’acquirente può segnalare il problema. In caso di errore del venditore può essere previsto un rimborso comprensivo della commissione di servizio dell’acquirente.
Contatta prima l’altra parte e l’organizzatore per provare a correggerli. Se non è possibile, segnala il problema in tempo su RunResell. La decisione dipende da chi ha causato l’errore e dalla possibilità di correggerlo.
Il venditore ha fino a 48 ore dalla notifica per avviare il trasferimento e fornire i materiali necessari, salvo indicazioni diverse nel caso specifico.
La transazione può essere annullata e l’acquirente rimborsato. Se dipende da un inadempimento del venditore può applicarsi anche la commissione per transazione fallita prevista dai Termini.
Fino a 3 giorni per completare i passaggi richiesti, confermare il trasferimento o segnalare un problema.
Entrambe le parti ricevono la conferma dopo l’acquisto. L’acquirente viene avvisato quando i materiali sono caricati. Il sistema invia anche promemoria prima delle scadenze e notifiche per conferma, disputa o altre decisioni.
Per alcuni eventi l’acquirente deve pagare durante il trasferimento una nuova quota o un altro importo direttamente all’organizzatore. Questo importo non passa da RunResell.
Il venditore è responsabile della verifica dell’importo corretto prima della pubblicazione. Se l’importo indicato era inferiore, RunResell può ridurre il pagamento al venditore della differenza durante una disputa.
Dipende esclusivamente dalle regole dell’organizzatore: 100 %, parziale o nessun rimborso. Il venditore deve verificarlo prima di creare l’annuncio.
Se l’obbligo era indicato correttamente o ragionevolmente conoscibile e il venditore collabora, l’annullamento può essere attribuito all’acquirente e la commissione di servizio potrebbe non essere rimborsata.
Quando il trasferimento non può essere completato, i dati non corrispondono, l’iscrizione è invalida o manca la collaborazione necessaria e il problema non si risolve direttamente.
Screenshot, e-mail dell’organizzatore, conferme di iscrizione, prove di pagamento, codici, link, messaggi e altri documenti pertinenti.
Sì. In un regolamento parziale l’amministratore può stabilire rimborso all’acquirente, pagamento al venditore e commissioni RunResell. Gli importi pagati direttamente all’organizzatore non possono essere rimborsati da RunResell.
Dopo il completamento con successo il pagamento viene rilasciato tramite Stripe. I tempi finali dipendono da Stripe, verifica dell’account e banca del venditore.
L’ordine viene annullato e l’acquirente riceve il rimborso completo dell’importo elaborato tramite RunResell, inclusa la commissione di servizio. Al venditore viene addebitato un costo per la transazione annullata: 1,5% del prezzo più 20 CZK, 0,80 EUR o 0,90 USD, arrotondato al centesimo superiore. Le nuove offerte restano bloccate fino al pagamento.
L’onere principale della prova ricade sul venditore. L’acquirente deve comunque collaborare e documentare i fatti dalla propria parte.
L’amministratore può decidere a favore del venditore e liberare il pagamento, a favore dell’acquirente e rimborsare, oppure effettuare un regolamento parziale. Può anche restituire la transazione all’acquirente per una nuova verifica di 48 ore.
Una parte dell’importo elaborato da Stripe può essere rimborsata all’acquirente e il resto pagato al venditore, ad esempio se la tariffa reale dell’organizzatore era superiore a quella dichiarata. RunResell non può rimborsare somme pagate direttamente all’organizzatore.
Descriva in ordine cronologico cosa è successo e alleghi e-mail dell’organizzatore, conferme, screenshot, codici, link e messaggi pertinenti. Il pagamento resta sospeso durante la verifica.