Často kladené otázky

Podklady, které kupujícímu skutečně umožní pokračovat v oficiálním převodu. Může jít o převodní kód, odkaz, potvrzení registrace, e-mail pořadatele, PDF, screenshot s instrukcemi nebo jiný oficiální dokument. Nestačí nahrát náhodný dokument bez souvislosti s převodem.

To je v pořádku. Způsob převodu se liší podle pořadatele. Prodávající má kupujícímu předat právě takové instrukce, které pořadatel skutečně používá – kód, odkaz, e-mailovou komunikaci nebo jiný oficiální postup.

Pokud převod selže z důvodu na straně prodávajícího, například registrace není převoditelná nebo byly uvedeny nesprávné informace, kupující může nahlásit problém a RunResell případ posoudí. Při chybě prodávajícího může být kupujícímu vrácena platba včetně servisního poplatku.

Nejdříve kontaktujte druhou stranu a pořadatele a pokuste se údaje opravit. Pokud oprava není možná a převod tím selže, nahlaste problém včas přes RunResell. Posouzení závisí na tom, kdo chybu způsobil a zda ji bylo možné napravit.

Prodávající má nejpozději 48 hodin od oznámení prodeje na zahájení převodu a dodání potřebných podkladů, pokud není v konkrétním případě uvedeno jinak.

Systém může transakci zrušit a vrátit kupujícímu peníze. Pokud je zrušení způsobeno porušením povinností prodávajícího, může se uplatnit také poplatek za neúspěšnou transakci podle obchodních podmínek.

Kupující má nejpozději 3 dny na potřebné kroky, potvrzení úspěšného převodu nebo nahlášení problému. Pokud problém včas nenahlásí, transakce může být považována za dokončenou.

Po nákupu dostanou obě strany potvrzení. Po nahrání podkladů je kupující upozorněn, že může pokračovat. Systém také posílá připomínky před koncem příslušných lhůt a upozornění při potvrzení, sporu nebo dalším rozhodnutí v transakci.

U některých závodů kupující během převodu zaplatí pořadateli nové startovné nebo jinou stanovenou částku. Tato částka se neplatí přes RunResell. Na RunResell kupující zaplatí pouze částku uvedenou pro RunResell a servisní poplatek.

Prodávající odpovídá za správné ověření částky před zveřejněním nabídky. Pokud uvedl nižší částku a kupujícímu vznikne kvůli tomu dodatečný náklad, může RunResell při sporu snížit výplatu prodávajícího o vzniklý rozdíl.

Záleží výhradně na pravidlech konkrétního pořadatele. Někde se vrací 100 %, jinde pouze část a někde nic. Prodávající si tuto informaci musí ověřit před vytvořením nabídky. Případná vratka se obvykle vztahuje k částce, kterou původně zaplatil prodávající.

Pokud byla tato povinnost správně uvedena nebo přiměřeně zjistitelná a prodávající poskytuje potřebnou součinnost, může být zrušení posouzeno jako chyba na straně kupujícího. V takovém případě se servisní poplatek kupujícího nemusí vracet.

Když se převod nedaří dokončit, údaje nesedí, registrace je neplatná, prodávající neposkytuje potřebnou součinnost nebo vznikne jiný problém, který se nepodaří vyřešit přímo mezi stranami. Problém nahlaste před vypršením lhůty.

Typicky screenshoty, e-maily pořadatele, potvrzení registrace, doklad o platbě, převodní kód, odkazy, komunikaci mezi stranami a další podklady, které ukazují, co se při převodu skutečně stalo.

Ano. Pokud situace vyžaduje částečné vypořádání, správce může určit částku vrácenou kupujícímu, částku vyplacenou prodávajícímu a poplatky RunResell. Částka, kterou kupující zaplatil přímo pořadateli, ale není zpracována přes Stripe RunResell a RunResell ji nemůže refundovat.

Po úspěšném dokončení převodu se platba určená prodávajícímu uvolní prostřednictvím Stripe. Samotné připsání na bankovní účet následně závisí na zpracování Stripe, ověření účtu a bance prodávajícího.

Ano. Pokud registrace ještě není na vaše jméno a blíží se konec 72hodinové kontroly, otevřete spor i tehdy, když převod normálně probíhá a pouze čekáte na pořadatele, například při převodu přes e-mail. Spor zabrání automatickému dokončení objednávky a výplata zůstane pozastavená, dokud se převod nedokončí.

Ne. Spor může sloužit pouze jako ochranné prodloužení procesu, když převod trvá déle než 72 hodin. Teprve pokud převod nelze dokončit, informace si odporují nebo některá strana nesplní své povinnosti, přechází případ do skutečného řešení sporu a dokazování.

Objednávka se zruší a kupujícímu se vrátí celá částka zpracovaná přes RunResell včetně servisního poplatku. Prodávajícímu vznikne poplatek za náklady zrušené transakce: 1,5 % z ceny nabídky + 20 Kč u CZK, 0,80 € u EUR nebo 0,90 $ u USD, zaokrouhleno nahoru na cent. Dokud jej neuhradí, nemůže vytvářet nové nabídky.

Primární důkazní břemeno ohledně existence, správnosti a převoditelnosti registrace nese prodávající. Kupující však musí spolupracovat a doložit relevantní skutečnosti na své straně.

Správce může rozhodnout ve prospěch prodávajícího a uvolnit mu výplatu; ve prospěch kupujícího a vrátit mu platbu; nebo provést částečné vypořádání. Platforma může také vrátit transakci kupujícímu k nové 48hodinové kontrole.

Část částky zpracované přes Stripe se může vrátit kupujícímu a zbytek vyplatit prodávajícímu. Typický příklad je vyšší skutečný poplatek pořadateli, než prodávající uvedl v nabídce. RunResell může o rozdíl snížit výplatu prodávajícího. Částky zaplacené kupujícím přímo pořadateli RunResell nemůže refundovat.

Popište chronologicky, co se stalo, co už bylo provedeno a co přesně chybí. Přiložte relevantní e-maily pořadatele, potvrzení registrace, screenshoty, převodní kódy, odkazy a komunikaci mezi stranami. Během sporu zůstává výplata pozastavená.